Service-overeenkomst
Niets is belangrijker dan een soepel verloop van al uw bedrijfsprocessen. Dat wilt u natuurlijk doen met een betrouwbare software partner, die ervoor zorgt dat uw bedrijfsprocessen volledig geautomatiseerd worden. Maar ook een partner die u snel terzijde staat als u hulp nodig heeft. Veel bedrijven hebben hun vertrouwen al in ons gesteld en automatiseren hun bedrijfsprocessen met behulp van de service-overeenkomst. Neem nu eens uw huidige situatie als voorbeeld en stel uzelf de volgende vragen:
- Hoe waarborg ik de goede werking van mijn software?
- Wat betekent een onvoorziene vertraging bij leveringen of facturatie?
- Wat kost het als een medewerker (tijdelijk) niet kan werken?
- Wie ondersteunt hen bij vragen of problemen?
- Hoe lang moet ik wachten op de juiste hulp?
Een service-overeenkomst biedt u altijd een betrouwbaar antwoord op deze praktische vragen. U betaalt hiervoor jaarlijks één vast bedrag. U weet dan precies waar u aan toe bent en komt achteraf niet voor verrassingen te staan.
Telefonische ondersteuning
Onderdeel van de service-overeenkomst is toegang tot een deskundige supportafdeling. Bij de helpdesks van zowel Mamut als Solidion, kunt u - tijdens kantooruren - terecht voor telefonische support. Bij de helpdesk van Datalink ontvangt u ondersteuning middels een gebruikersvriendelijk ticket-systeem.
De helpdesks wordt bemand door een deskundig team medewerkers, die zowel eerstelijns als tweedelijns meldingen oplossen. Met een service-overeenkomst heeft u recht op gebruikersondersteuning, per telefoon (m.u.v. Datalink), internet en e-mail- zo vaak u wenst en het nodig is. Dankzij Remote Support is het bovendien mogelijk dat helpdeskmedewerkers direct ‘live’ in uw applicatie meekijken. Voor meer informatie over Solidion Support, klik hier....
Altijd up-to-date
Een service-overeenkomst verdient zich altijd terug. De laatste jaren is namelijk gebleken dat bedrijven zo goed als elk jaar wel een update nodig hadden wegens wetswijzigingen of andere belangrijke externe factoren, zoals technologische veranderingen, wijzigingen in Europese betalingen, elektronische BTW-aangifte of verpakkingsbelasting.
Met een service-overeenkomst beschikt u automatisch over periodieke updates, die ervoor zorgen dat uw product blijft voldoen aan de belangrijkste wettelijke en fiscale eisen. Zonder deze updates zou u bij iedere grote wetswijziging of nieuwe regelgeving opnieuw moeten investeren in een nieuw pakket of maatwerkoplossing.
Bovendien wordt continue doorontwikkeld op basis van marktontwikkelingen en klantvragen. Dit resulteert regelmatig in updates en service releases. Zo brengt Mamut minimaal één keer per jaar een nieuwe versie uit, met meerdere nieuwe functionaliteiten. Ook gekoppelde systemen (maatwerk/Datalink) dienen veelal mee ge-update te worden. Binnen de service-overeenkomst ontvangt u deze updates kosteloos en zodoende beschikt u altijd over de nieuwste functionaliteiten!
Informatie Desk
Zowel Mamut als Solidion, beschikken over een optioneel nieuwskanaal aan dat u op de hoogte houdt met onder andere informatie, nieuws en gebruikerstips en die direct verband houden met uw programma en werkgebied.
U hoeft daarom niet ver te zoeken naar gebruikersassistentie en voorstellen – ze zijn in het programma te vinden! De Mamut Informatie Desk bevat bijvoorbeeld ook een directe koppeling naar de Mamut-supportafdeling. U voert dus uw aanvragen direct in in Mamut en welke op dezelfde plaats worden beantwoord.
Aanvullende diensten
Bespaar nog meer tijd door uw service-overeenkomst uit te breiden met verschillende aanvullende diensten:
- Consultancy Lees meer....
- Opleidingen & Trainingen. Lees meer....
- Prepaid Premium Support. Lees meer....